KOZA SİLVER olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak hijyen ve sağlık sebeplerinden dolayı bazı ürünlerimizde iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. Küpe ve piercing gibi direkt ciltle temas eden ürünler ile kişiselleştirilmiş ürünlerde ve tamtur yüzüklerde hijyenik gerekçelerle iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu tür ürünlerimizi satın alırken bu durumu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.
İade ve değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürünlerin kullanılmamış, orijinalliğini ve yeniliğini kaybetmemiş olması gerektiğini bilmeleri önemlidir. İade talebinizi ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir. Bu süre zarfında yapılmayan talepler kabul edilmemektedir.
Eğer iade veya değişim talebinde bulunacağınız ürün, alıcı kaynaklı bir hata nedeniyle sipariş edilmişse (örneğin, yanlış beden veya model seçimi gibi), bu durumda ek ücret talep edilebileceğini belirtmek isteriz. Bu tür durumlarda, ek ücretin tutarı ve ödeme koşulları hakkında detaylı bilgi müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilecektir.
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri, alıcı tarafından karşılanmalıdır. Ürünlerin güvenli bir şekilde bize ulaşabilmesi için, iade edilen ürünlerin orijinal KOZA SİLVER kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bu, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesini engelleyecek ve orijinalliğini koruyacaktır.
İade ve değişim süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardım talebiniz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.